工作内容：

1、负责部门的综合运营管理、流程体系建设、团队人员建设等工作。

2、管理公司信用贷、房贷业务风险控制工作，根据体系要求，制定风险管控方案；对业务的可行性和风险的可控性进行审核。

3、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化，制定和优化部门管理制度，并负责引导和管理，提升服务的专业性和一致性。

4、为客服提供现场支持指导和疑难问题的升级处理，通过技术工具创新、知识共享等手段，优化工具和知识库建设，促进整体服务效率的提升。

5、搭建客户维系流程体系，探索高值客户的差异化服务新模式，开发潜在客户提高高值客户的保有量及粘性。

6、负责定期对合作渠道的投诉及建议情况进行分析总结，反馈至上级领导及相关部门。

任职资格:

1、大专以上学历，金融、法律、财经类相关专业；

2、4年以上金融类（信贷、房贷）运营管理工作经验；

3、有一定的人力资源管理知识，人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；

4、熟悉银行信贷业务及相关法规制度，具有极强的分析能力及风险防范能力；

5、良好的职业道德和职业操守，具有优秀的沟通协调能力以及团队管理能力。

上班地址：珠江新城花城大道68号环球都会广场2202-03室