1、检查督导所负责区域员工的出勤，仪容仪装、精神面貌、工作效率和质量、劳动纪律。

2、督导员工的工作，负责辖区员工的工作安排与调配。

3、保证房间及公共区域的卫生质量并做好记录。

4、合理安排工程维修（傢俬、地毯等），设备保养工作，出现设备问题及时报修跟踪维修情况，力求使设备达到***的工作状态，保证客人正常使用。

5、检查辖区内各类物品的储存及消耗，及时申领补充，保证正常运转。

6、安排检查计划卫生。

7、配合上级进行业务培训，业务考核工作，检查员工对各项规章制度，程序的执行状况等，并做示范带头作用。

8、区域客人投诉必须第一时间到现？**私馇榭觯稍谧约褐叭ǚ段诖恚绯鲈蚣敖媳ㄇ榭觥？/p>

9、与前台等部门紧密合作，核查有疑问的房态，对客情及时掌握，发现情况异常立即上报。

10、及时转换房态，确保前台有充足的空/净房供客人选择。

11、了解、收集客人的个性化服务要求，督导对客服务快速、准确安全无误的完成。

12、安排参与vip客人及团体房的准备接待服务工作。

13、掌握了解员工的日常行为，思想动态并向上报报告。

14、完成上级安排的工作，主动向上报汇报工作状况。

15、学习酒店其它岗位技能知识，根据工作需要到酒店其它岗位进行工作业务支持。

酒店地址：南京市安德门大街57号南京安朴酒店人力资源部

联系电话：孙*** 18652012821

上班地址：南京市雨花台区安德门大街57号

所属部门：南京慧通酒店管理有限公司

公司概况
作为华为公司的全资子公司，慧通致力于搭建华为系所有公司的统一服务平台,统一服务资源，建立职业化的服务体系。慧通公司主要负责华为公司商旅资源平台的管理及服务的提供，业务涵盖机票、酒店、高端餐饮、旅游、高端接待、会议服务等，提供多元化的综合商旅解决方案。慧通立足华为，业务范围覆盖全球150多个国家和地区，同时也大力开拓其他优质集团客户。

公司愿景
依靠点点滴滴、锲而不舍的奋斗，使我们成为您的首选商务服务供应商。

公司质量方针
始终聚焦客户需求，不但追求质量完美，创造卓越服务体验；我们发誓为我们的客户提供最优异的服务，让客户倍感尊荣，充满幸福和骄傲，留下一个值得长久回忆的经历。

公司服务理念
微 笑：微笑是我们最美丽的妆容；
真 诚：我们欢迎每一位客人，让每一位客人都感到尊贵；
专 业：我们训练有素，对工作了如指掌；
立即行动：我们对客人的需求响应专注、快捷、自发。

薪酬福利
慧通薪酬管理体系在遵从国家法律法规的基础上，实行“固定工资+绩效浮动工资”的月工资制度，并建立了以绩效结果为导向基于岗位责任的年终奖励机制，薪酬总包与集团公司（华为）横向可比，且较业界同行业具有较高的竞争力。福利方面慧通也建立全面系统的的较好福利机制，包括为员工购买“五险一金”的同时长期为员工购买商业人身保险（含意外伤害险、重大疾病险、寿险），提供较高品质的年度体检等。

培训机制
为了打造学习型组织，公司建立了较完善的培训体系。培训课程包括新员工入职培训、上岗培训、在岗培训等。培训内容涵盖职业素养、业务技能、管理技巧等，培训方式包括脱产培训、导师辅导、拓展训练、情景模拟训练、网络培训、外派观摩学习等。

入职培训
为了帮助新员工尽快适应公司文化，公司对新员工的培训涵盖了企业文化、政策制度、服务意识、服务技巧、信息及消防安全等等多个方面。

上岗培训
公司2006年从业界引入SOP管理理念，完善了每一个服务岗位的SOP操作指导，并在员工上岗前给与充分的理论和实操培训，帮助员工迅速上岗。
慧通还建立了一套有效的导师制度，帮助新员工尽快适应华为。部门领导为每一位新员工指派一位资深员工为其导师，为其答疑解惑，在工作生活等方面进行帮助和指导，包括对公司周围居住环境的介绍，及帮助他们克服刚接手工作时可能出现的困难等。在新员工成为正式员工的三个月里，导师要对新员工的绩效负责，新员工的绩效也会影响到导师本人的工作绩效。

在岗培训
公司还拥有完善的在职培训计划，它包括管理和专业两方面。不同的职业资格、级别及员工类别会有不同培训计划，为每个员工的职业发展提供有力的帮助。
除了为员工提供了多种培训资源，帮助其进行自我提高外，公司鼓励员工通过自学提升个人能力、获取相关资格证书，并特设机制对工的专业和能力进行鉴定。

职业通道
慧通的任职资格采取和华为相同的双向晋升通道，与岗位需求相结合，使有管理能力和管理潜质的员工顺利成长为管理者，同时也使潜心服务、有服务特长的员工通过自己的努力顺利成长为某个服务领域的专家，同时建立了完善的机制帮助有转岗需求的员工，为员工的职业成长提供了广阔的空间。

员工活动及奖励
公司提供各种各样的活动丰富员工的业余文化生活：如员工生日会、春游、家庭日、年终晚会等，以及例行的各种协会活动：篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等。
公司重视每位员工的宝贵意见，建立良好的沟通渠道，定期组织各种级别的沟通会，如总经理沟通日、管理团队沟通日、人力资源部部长open day、部门民主生活会，同时还设立投诉信箱与投诉热线，保证员工的沟通无障碍。
公司提倡员工干一行，爱一行，精一行，在本职岗位中不断提升，如每年组织技能比武大赛、服务之星、微笑之星等评选，同时对工作中涌现出来的优秀员工进行表彰与激励，如日常的小额即时奖励、荣誉奖券、季度荣誉奖、年度金牌奖等。