工作职责

1、负责带领班组团队、制定工作计划，完成在线客服班组的生产、效能、质量、满意度等指标；

2、能有效对班组指标进行分解，做好相关指标过程的跟踪，实现最终目标完成；

3、根据班组团队成员的特性，有效开展团队建设工作，提升团队的凝聚力、打造积极向上的氛围；

4、熟悉、学习在线客服业务，并参与相关测评，根据班组情况开展小组培训，做好业务、操作的落实，提升班组成员的业务熟练程度，有效解决在线客户的问题；

5、及时了解自己团队的工作纪律状况、思想状况、工作需求及建议等，并做好相应总结及时上交给上级部门；

6、做好班组现场管理工作、承接疑难问题的处理等，让现场管理工作有序进行。

应聘条件

1、大专以上学历，需具有客户服务团队管理相关经验，有通信运营商业务经验优先。

2、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字70字/分钟以上（最低50字/分钟）。

3、能独立分析及针对问题进行解决，较强学习及自主能力。

4、具备1年以上质量管理工作经验；若具备互联网质量管理服务经验（如淘宝客服、其它在线客服经验）优先。

工作地点

韶关市武江区百旺大道42号华科城莞韶双创（装备）中心生产楼3号

工作时间

09:00-21:00，朝九晚九，轮班制，无需通宵，每月休息6-8天。

入职培训

派往广州总部进行培训学习一个月（带薪培训），培训期间免费提供住宿。

薪酬福利

1、正式月薪：综合薪酬3500~5000元/月。

2、购买五险+商业险。

3、按国家规定享受各类带薪假期

遇法定节假日上班按标准给予加班费。

4、公司不定期举办劳动竞赛奖励

和各类员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）。

5、工作满一年享受五天的带薪假期。

6、每年提供一次健康体检。

上班地址：龙口东路362号鸿景园东塔