岗位职责：

1、负责客服、电销电话录音监听、在线聊天记录抽检，提升公司整体服务质量；

2、完善质检流程规范，负责质检总结报表及质检有关的培训工作；

3、输出服务管理报表，站在服务的角度完善工作流程规范，减少错误发生。

任职要求：

1.思维清晰，高度敏感的服务意识，性格温和有耐心；

2.文字表达和语言表达较好，能有效、精确输出质检报告；

3.能根据质检报告及时提供培训和总结会议，能分析质检中存在的问题，并提出有效方案，改善整体服务质量；

4.制定、修订质检条例，更新知识库内容；

5.主动学习能力强，责任心强；

6.1年以上呼叫中心客服/质检相关工作经验。

上班地址：天津市滨海新区中惠熙元广场D座