工作内容：

1.在线沟通/电话接听客户的业务咨询以及售后投诉，掌握公司的产品业务并与咨询客户进行沟通介绍，记录投诉客户的诉求。

2.对官网提交业务留言的客户进行电话回访，确认客户意向后给到业务部门进行联系。

3.投诉客户按照相应流程对接相应的部门的负责人，协调处理客户的投诉，并进行跟进客户处理情况。

4.定期对咨询与投诉客户情况进行汇总分析，总结客户投诉情况，为业务改进提供建议。

5.定期对客户进行电话回访，树立良好的公司形象

6.接待上门投诉客户以及进行协调处理

7.制定并执行400客户服务规范和制度，完善及改进售后服务流程

要求

1相关客服工作经验两年以上，一年以上团队管理经验；

2大专以上学历，熟练使用office办公软件；

3良好的沟通能力以及学习能力，一定的抗压能力；

4专业不限，互联网行业相关工作经验优先；

5 主管或经理职位根据能力而定

待遇：面议

上班地址：杭州市拱墅区祥园路45号北部软件园C区盘石互联网广告大厦