岗位职责:
1.负责分行服务管理的日常管理与组织推动，规划开展分行服务督导与改进工作。
2.负责搭建服务培训体系，实施全链条的培训管理，包括课程开发、师资建设、教学方案设计、实施服务培训与资格认证等。
3.负责管理分行端服务队伍，含分行服务管理岗以及大堂队伍的建设与管理，推动人员履职、提升岗位能力。
4.负责设计分行服务考核方案,研究搭建考核体系框架和考核内容，实施年度对分行的服务考核。

任职要求:
1.全日制大学本科以上，35周岁以下；
2.具备2年以上服务管理与服务监测从业经验；
3.能够深刻理解以客户为中心的服务思维；
4.具有较强的沟通协调和文字表达能力、高度的责任心、较强的逻辑思维能力；
5.对客户和零售银行业务有敏锐的观察力和数据洞见，有较强的商业分析报告撰写能力。

所属机构: 总行

招聘部门: 零售金融总部

工作地点: 深圳

截止日期: 2019-06-30

联系方式: