岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验

上班地址：青原区汽车城

江西鑫茂汽车集团有限公司成立于2011年10月19日，是经众泰汽车、北汽集团、广汽集团，上汽集团分别授权的，主营众泰汽车、北汽威旺、广汽传祺、上汽名爵、上汽大通等品牌的专业汽车销售、服务公司。
集团目前拥有十几家4S店，业务范围遍及江西全省。公司秉持“诚信之品，专业之荐”的品牌理念，科学、严谨、规范的服务流程，为客户提供“专业公正、值得信赖”的新车、二手车买、卖、置换业务。公司坚持以“人才强企，重人才，惜人才”的用人理念，为每一位员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境，让每一位员工发挥自身特长，为自己添彩，为企业争光。
随着公司不断快速发展，急需各界人才加盟！

宜春公司地址：宜春袁州环城西路鹏晟汽车公园1栋105
吉安公司地址：吉安市吉安县合丰汽车城4栋
吉安市青原区文化贸易城14号