客服主管
上海一诺银华服务外包有限公司ChangshaUpdate time: January 1,1
Job Description
岗位职责:
1、与客户的日常对接,维系及提升客户关系,能够编制对内、对外的全面完整的总结分析报告
2、与客户频繁沟通业绩状态、考核政策、及时全面的发布给作业团队,并协助解决各类疑难杂症
3、作业过程中,定期抽取各类数据进行多个维度的数据分析,出具多角度的分析推动结果,以便各部门进行决策及调整
4、妥善处理危机事件(例如债务人的投诉),协调各部门共同完成讨论及跟进监控处理过程,最终完成与客户的沟通
5、应收帐款的实时监控与管理(未开票及已开票二部分),以达及时开票和及时收款
6、跨部门的协调、沟通,与各个部门能够快速友好的完成协作
7、领导交办的其他类机动工作。
任职要求:
1、熟练使用办公软件,熟悉EXCEL运用,能够处理各类大数据的操作
2、良好的表达能力(口头表达及邮件表达)、沟通能力(对内跨部门的技巧沟通、对外与客户方的应变沟通)
3、发现问题、解决问题、具有良好的抗压能力及耐力
4、具有高度的责任感,具有强烈的积极向上的学习心态,自我学习能力较强
5、成熟稳重、有较好的职业形象

职能类别: 客服主管

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联系方式

上班地址:长沙市高新区麓谷企业广场A 3栋1单元602

公司信息

上海一诺银华服务外包有限公司成立于2009年,至今已有10年历史;注册地为上海,注册资本2000万元。公司核心业务:以服务外包方式从事银行信用卡个人信贷产品及其它信贷的逾期催告通知及咨询服务业务;不良资产处置管理等服务。公司注重崇高的思想品格和严格的职业操守,实施现代金融服务外包机构的有效运营机制,对处理各类信用卡、个人贷款、汽车金融、融资租赁等产品,各阶段逾期案件,均已积累了丰富的处理经验和广泛的社会资源。
一诺银华已在大陆地区有23个省、5个自治区、4个直辖市及7个计划单列市及2个经济发达城市设立了41家分公司,并计划近期在香港、台北、温州、苏州、无锡、东莞等地新增设置分支机构及联络处,进一步强化服务渗透能力和直达区域。
一诺银华已服务多家国有、股份制商业银行及汽车金融、小额贷款、融资租赁等机构。其中,主要国有及股份制银行包括:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、浦发银行、光大银行、民生银行、华夏银行、广发银行、中国邮政储蓄银行等;城商行主要包括:上海银行、天津银行、江苏银行、南京银行、宁波银行、包商银行、北京银行、河北银行等;其他类型金融机构主要包括:平安财保、阳光保险等;汽车金融公司包括一汽、海马、丰田、广汽汇理、兵装财务、东风标志雪铁龙、奇瑞、江淮瑞福德、江铃汽车、汇通租赁等;其他类金融机构及贷款公司如:宜信、亚联财、融宜宝、中安信业、中兴微贷、中融民信、融通汇信、中融鑫海、友众信业、盼贷、诺诺镑客等280家以上的客户资源,年吞吐量更超过400亿以上。

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