1、负责建立完善客服体系，制定公司客服体系发展战略和部门整体规划；

2、根据公司业务战略对客服整体业绩指标进行规划，合理控制人员成本；

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

4、持续有效地进行客服团队激励体系的建设与运用；优化工作流程，创新服务模式；

5、建立科学完善的客服培训体系，合理构建人员梯队。

任职要求：

1、精通社交电商平台客服工作，2年以上互联网电商平台客服工作经验；其中1年以上客服管理岗位工作经验；有BPO经验优先。

2、具备战略思维能力和策略思维，有全局观念，善于做整体规划，思路清晰；

3、有较强的文字语言表达能力及数据分析判断能力，优秀的沟通表达和解决问题能力；

4、具备优秀的团队管理和应变能力，具有良好的心理承受能力；

5、强烈的自我驱动力和责任心，高度职业化。

上班地址：杭州市拱墅区祥园路45号北部软件园C区盘石全球新经济平台大厦