岗位职责：

1、系统上处理投诉工单，接听客服投诉电话，保证用户满意度，避免升级投诉；

2、定期汇报用户投诉数据，分析投诉情况；3、配合主管处理其他事项。

任职要求：

1、有1年以上相关互联网客服工作经验，擅长客户心理，分析客户问题，思考解决方案，协助上级有效处理问题客户；

2、熟悉计算机操作及office办公软件；

3、具备较强的责任心，按要求及时处理投诉；

4、具备良好的心理素质，能承受较强的工作压力；

5、具有较强的团队合作精神，有责任心、反应快、做事有条理，能与业务。

上班地址：杭州市拱墅区祥园路45号北部软件园C区盘石互联网广告大厦