职位描述：

1、 承接好前来咨询的客户，做产品介绍，解答客户提出的问题，达成交易；

2、 进行店铺日常管理，及时准确跟进订单发货、物流状态，处理好客户咨询；

3、 处理好店铺的售后问题，对客户反馈问题及时登记并处理，做好退换货的工作；

4、 收集店铺订单运营数据，及时反馈给电商主管，提出调整运营策略；

5、 定期或不定期进行客户回访，维护好老客户；

6、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，做好客户档案、质量跟踪记录工作。

7、 完成领导安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、 有1年以上淘宝客服和电话销售经验；

2、 普通话标准，有亲和力，语言表达能力强，擅于沟通；

3、 为人诚实守信，勤奋敬业、责任心强，思路清晰，应变能力良好，工作耐心细致；

4、 有团队合作精神，电脑熟练，熟悉办公软件和网络工具，打字速度快。

面试地址：闵行区浦江镇恒南路688弄17号（复地?申公馆）

温馨提示（往三问集团路线——此路线可拍照留底哦！）：

路线一：乘坐地铁8号线至“联航路”站下（2号口出），右手方向直走20米至联航路，右拐直走400米（红星美凯龙往东第二个红绿灯处可见复地浦江中心指示牌）至“复地申公馆”；进入“复地申公馆”后直走，走至24栋（右手边），右拐弯一直往前走，走至大道左手边即是17栋。

路线二：浦江1路至“联航路恒南路站”下，步行30米至“复地申公馆”；进入“复地申公馆”后直走，走至24栋（右手边），右拐弯一直往前走，走至大道左手边即是17栋。

路线三：浦江10路，浦江3路，闵行12路至“浦星公路联航路”下，行至联航路，右拐过红绿灯，直走420米（红星美凯龙往东第二个红绿灯处可见复地浦江中心指示牌）至“复地申公馆”，进入“复地申公馆”后直走，走至24栋（右手边），右拐弯一直往前走，走至大道左手边即是17栋。

路线四：闵行20路在“康桥站”下车，沿三鲁公路走210米，左转进入联航路，沿联航路走480米（红星美凯龙往东第二个红绿灯处可见复地浦江中心指示牌）至“复地申公馆””；进入“复地申公馆”后直走，走至24栋（右手边），右拐弯一直往前走，走至大道左手边即是17栋。

路线五：班车路线：

莘庄线（浦西线+来程短驳）

来程：7:50莘庄南广场（莘朱路）——7:55莘朱路莘吉路——8:00莘朱路莲花南路——8:50联航路地铁站——8:55申公馆——9:00上班

浦东线（浦东线+返程短驳）

来程：7:30华夏东路妙境路（川沙）——8:00高科中路紫薇路——8:15百联(沪南路康花路)——8:30周浦万达——8:40沈庄——8:50沈杜公路鹤坡路——8:55申公馆——9:00上班

返程：18:05下班——18:10申公馆——18:15联航路地铁站——18:20申公馆（浦东线）——18:25沈杜公路鹤坡路——18:30沈庄——18:40周浦万达——18:55百联(沪南路康花路)——19:05华夏中路金科路——19:10紫薇路张江路——19:30华夏东路妙境路（川沙）

办公楼附近交通：

地铁：8号线是上海换乘站最多的轨交线，可同时与轨交1、2、3、4、6、7、9、10、11、12号线换乘。附近到人民广场只需30分钟，到西藏南路地铁20分钟可到，到徐家汇35分钟。

公交：闵行12路、闵行20路、浦江1路、浦江11路、163路、915路、浦江1路、浦江8路、周鲁线、沪塘线、174路、浦江12路、南华专线等。

上班地址：上海