职责描述：

客户服务部的客服专员主要负责对合同内容执行情况的监控以及对客户服务部相关业务的跟进

1、客户档案的建立和管理，包括电子和书面两种形式。

2、监控合同的执行情况并进行质量检查，保证合作经营网站的按期准确运行。

3、向客户提供服务支持。

4、对公司客户进行回访。

5、处理客户咨询和投诉。

6、管理客户续费。

7、及时、准确地将客户资料、工作进展等录入系统中。

6、完成部门经理交办的其他工作。

任职要求：

1、亲和力好，表达流畅，礼貌周到，热情细致。

2、电脑操作熟练，会使用OFFICE软件。

3、熟悉客户需求和心态，具备较强的客户沟通能力，口齿清晰，反应机敏。

4、勤奋敬业，责任心强，有良好的客户服务意识及团队合作精神，要求有一定应变解决问题的能力和协调能力。

5、具有相关工作经验者优先。

上班地址：邹容路131号世贸大厦3301