岗位职责：

1、负责公司客户成功服务体系打造、工作流程规划、部门架构设计、团队组建、业务标准制定、执行与管控

2、打造简、平、快的客户服务/顾问流程体系

3、对接已签约实体店客户并建立良好的信任度，辅助其经营好门店和生意，定期联系和拜访客户，提高客户满意度

4、监测、搜集、整理和分析客户使用数据，及时了解和总结客户反馈，对产品迭代给出建议与优化

5、为客户提供产品上手、技能培训、学习指导、线下拓展、解决方案等工作

6、不断积累总结客户案例，向市场团队提供素材支持

7、根据客户需求，协助销售完成续签、交叉销售及向上销售等工作

8、快速响应，深入接触客户，将客户的业务现状总结、落地，并且提供给产研团队

岗位要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服经理或客户成功经理工作经验，2年以上部门管理经验

2、较强的数据整理与分析能力，优异的逻辑思考能力、沟通能力，具有独立分析和解决问题的能力和方法

3、具有较强的客户服务意识、内外部沟通协调能力及团队组建与管理经验

4、有极强的亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件

5、出色的问题发掘、分析、解决能力

6、高度责任心，抗压性强，强烈的自我驱动力

7、服务精神（习惯）深入骨髓

8、有过日、欧、美企业或SAAS公司工作经验者优先

9、有过高端汽车4S店、知名互联网企业、知名餐饮连锁集团、知名酒店连锁集团、知名零售连锁集团工作经验者优先

10、拥有创业者心态与精神，适应996（每天9：30-21：30，一周工作6天）的工作制度（望各位投递简历时三思而后行）

PS：让我们共同创造一个伟大的企业，全球宠物行业的领军企业