工作职责:

1.建立项目客户投诉咨询台账，接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉，对重大投诉提前预警；

2.对所属项目客户满意度、忠诚度指标负责，基于客户全生命周期，组织各类活动，提高客户粘性；

3.受理并主导解决客户提出的投诉事项；

4.完成公司领导交办的其他任务。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，35周岁以下，工程管理及相关专业尤佳；

2、3年以上房地产客户服务经验；

3、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；

4、房地产相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历；

5、沟通能力好，具有良好的客户服务理念和执行力。

上班地址：余姚市兰江街道三凤路绿城明园销售中心