工作职责:

1、客户管理与维护：整理收集客户各类信息，完善客户档案；负责提升客户体验，按部门计划开展客户拜访、客户维护工作；

2、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题，安抚愤怒抱怨的顾客。负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决；

3、客户关怀：会员工生日、新年礼品的发放、沙龙活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀；

4、报修跟进：负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决；

5、满意度提升：督促服务中心客服技师的工作进度，跟进客户问题解决，关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查，汇总并上报店面负责；

6、订单管理：负责所有销售订单的管理，确保店面任务完结，同时平衡发货量与库存量。

任职资格:

1、30岁以下，大专以上学历，工商、酒店管理相关专业；

2、两年以上客户服务工作经验；

3、熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力；

4、具备一定亲和力和说服力，音色甜美；

5、具备一定抗压能力，有解决和判断问题能力。

• 工作地址：洛阳市涧西区南昌路建业·壹号城邦底商 美克美家；
• 工作时间：每周五天工作制，每天八小时，轮休；
• 公司提供五险一金、餐贴、交通补贴、加班补贴、员工旅游、节日礼品等福利；
• 应聘邮箱：lihao07@markor.com.cn；应聘电话：17602207780，联系人：李先生；
• 更多招聘信息请登录http://job.markorhome.com查询；
• 公司网址：http://www.markorhome.com。

所属部门：美克美家洛阳店
美克国际家居用品股份有限公司（以下简称“美克家居”），已成为一家多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司。

美克家居的前身是美克国际家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海证券交易所成功上市，股票简称“美克股份”，股票代码“600337”。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续，公司名称正式变更为“美克国际家居用品股份有限公司”，公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”，证券代码保持不变，仍为“600337”。

公司依托家具制造业走向国际市场，并成为目前我国最大的家具出口企业之一。公司拥有规模化、专业化的加工生产基地、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及覆盖全球的销售网络。为了更好的支持多品牌渠道，发挥垂直一体化优势，公司正积极实施家具生产自动化项目，项目建成后将取代大量人工作业，实现工厂自动化，从而提高劳动生产效率，进一步提升产品品质和柔性制造能力。

公司已于2009年成功收购了在美国业界有着六十多年历史并广受赞誉的Schnadig公司，2010年完成了对美国A.R.T.家具公司的收购，建立了自己的国际营销渠道，拓展国外市场，并为国内零售品牌提供研发设计支持。

2002年1月，公司与控股股东美克集团一起成立了美克美家家具连锁有限公司（以下简称“美克美家”），创立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同时联手美国著名家具零售品牌“伊森艾伦”，共同将国际领先的家具零售模式带到中国。美克美家致力于为消费者提供优质服务，打造卓越客户体验。美克美家位列2013年中国最具价值品牌500强排行榜第438位。目前，美克美家已在全国40多个大中城市开设了近100家自营连锁店，店面的战略布局正在有计划地进行中。

为适应公司由零售商向品牌商的转型，打造卓越的客户体验，拓展一体化的家居综合消费品市场，美克家居在2014年全面启动零售多品牌战略，以实现公司转型成为多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司的战略目标。目前已推出的四个新品牌分别为A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中，A.R.T主要推广纯正美式生活方式；ZEST则更多瞄准第一次置家的年轻人，特点是活泼有趣多彩，更讲究性价比；YvvY则面向追求独特创新的消费群体；Rehome则主要布局于高端时尚的购物中心，为消费者提供精美的家居饰品。