1、岗位职责

1.1参与咨询工作的计划与管理

1) 调查了解市场动态及客户需求

2) 发现并汇总问题、提交相关建议、完善服务管理

3) 遵守学校、部门的各项管理制度，服从校长安排

1.2预约、接待、咨询、报名、回访及后续跟踪服务

1) 负责学生、家长的预约、接待工作，及时记录、汇总客户信息并定期回访

2) 负责学生、家长的报名咨询，为客户诊断，针对性的解决家长凝虑，引导家长报班

3) 在报名时，对学员进行确定性咨询、核实报班信息

4) 负责咨询期间学生信息的记录、整理及转档工作

5) 负责其签单客户的后续跟踪服务工作

6) 对新员工、组员定期或不定期地进行业务指导

1.3协助处理学员的投诉和纠纷

1) 协助受理各渠道投诉，做好记录和登记备案，及时与校长核实沟通并提供解决方案

2) 对投诉教学质量方面的问题反馈给校长

3) 定期对所签单客户的投诉处理情况进行回复、回访

4) 每月按工作环节分类做出投诉意见汇总并转发给相关环节负责人

5) 每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析，报告给校长

1.4处理特殊事务

1) 协助校长处理校区各种突发事件

2) 协调解决客户提出的与现行管理制度不符的特殊需求

1.5协助其他岗位相关工作

1) 协助开展续费工作，对在籍学员的延、转、退的手续及特殊体外返退款手续进行办理

2) 协助收集分析延转退班的原由，提出合理的建议转交相关部门

3) 协助教师开展回访工作、协助教师开展续班工作、协助教师开展老带新工作

4) 协助校长开展财务监察工作、协助教材开展***教师沟通工作，协助校长开展卫生安排工作、协助校长开展校区安全管理工作

2、薪酬模式

2.1薪资构成：基本工资+岗位工资+月度绩效+其他奖金补贴

2.2薪资说明：

1) 基本工资：基本工资是员工薪酬总额中最基本的部分。所有员工的基本工资都是一样的，一般是固定不变的，为员工提供一个稳定的收入来源，以满足员工最基本的生活需要。

2) 岗位工资：岗位工资是根据员工的相关工作经验和能力情况评判相对应的岗位级别。

3) 月度绩效：员工的月度绩效主要取决于当前的岗位性质，可以采用类似于校长的收入和课耗考核，只是考核的额度低于校长。

4) 其他奖金补贴：是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的员工，根据实际情况进行的补贴或奖金。包含：学段激励、年度激励、活动激励、短期激励等等

上班地址：新化县

人瑞集团成立于2010年，是一家人力资源综合服务供应商。公司坚持“以客户为中心”的价值观，开创了以效果为导向的人力资源服务新模式，引领中国人力资源服务开展跨时代的变革。

目前在全国开设31家分公司，内部员工近1000人，外包员工5万名，业务覆盖华北、华东、华中、华西、华南5个大区150多个城市，致力于为企业客户提供批量招聘、人才服务外包、企业培训、业务流程外包等多项专业化服务。合作的客户均为行业标杆企业，如阿里，腾讯、百度、网易、今日头条、亚马逊、知乎、美团、滴滴、携程、去哪儿网、小红书、交通银行、汇丰银行、浦发银行、招商银行、平安集团等。旗下拥有百万级活跃用户APP“香草招聘”，自主研发人力资源管理系统、客户CRM系统等，为提供专业的人事服务提供高效的技术支持。

我们最核心的业务是人力资源外包服务，致力于解决企业发展过程中的人力资源问题。通过提供从招聘到员工培训，薪酬管理，社保公积金缴纳方案，员工关系管理，劳动风险管控等各项一体化服务，为企业节省大量的人力管理成本，提高工作效能，并开创多种灵活用工模式，让企业更高效的选择支持业务发展的用工模式，做到人才为我所有
我们有成熟的招聘交付团队、完善的技术系统、专业的薪酬福利共享中心、标准化人事后端服务流程和专业的项目执行等服务团队，使我们的服务体系化、专业化、高效化。

人瑞集团致力于成为中国造的世界级人力资源服务公司。公司成立至今，曾获得亚太人力资源服务创新奖、中国服务外包创新型企业等多项荣誉奖项，并先后得到君联投资、麦格理投资、基石资本的有力支持（正处于酝酿上市阶段），将为更多的企业客户及求职者提供最有价值的服务。

我们以客户创造最大价值为准则，以敬业、职业、专业的团队，通过创新、实用、多维的产品与服务，解决客户对人才招聘、管理、培养的全面需求，为客户提供最具战略价值和经济效益的解决方案。

企业愿景：中国最具创新性和社会竞争力的公司
企业使命：提升职业竞争力，改善工作和生活
价值观：以客户为中心，不断创新！
以奋斗者为本，强调执行力！
长期坚持艰苦奋斗，自我批判！