一 电商售前客服的要求：

1.细心，有耐心，亲和力强，有责任感；

2.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；

3.熟悉掌握产品各项属性；

4.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

二 电商售前客服的职能:

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售后客服每日工作流程:

1.看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释;

2.进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，店铺的中差评要在一周之内处理完成；

四 是售后客服工作注意事项，工作细分：

1.每天需要做已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录；

2.客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪；

3.客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

上班地址：敏捷广场D5栋313室