岗位职责：

1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；
2、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；
3、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；
4、其他上级主管分配的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，一年以上工作经验；中专学历有两年以上相关工作经历亦可；
2、口齿清晰，普通话标准；
3、有良好的倾听和表达能力，有较强的沟通和安抚技巧；
4、思路清楚，应变灵活，能够沉着应对各类客人和复杂问题；
5、善于调节心态，能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战，有耐心，能够承受一定的工作压力。
培训机会：提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训，并有丰富的酒店行业及管理相关Elearning培训课程。
薪资待遇：基本薪资2800~3500元+餐贴200+绩效300-500+补贴（中班33元/晚）+ 正常缴纳社保（含五险一金） 提供住宿 周年体检 餐补 综合薪资3-4K
职业发展通道：客服专员（初级、中级、高级、资深） 服务专家或班组长或推荐到其他部门、酒店发展 主管 经理。

上班地址：杨家坪