负责接听电话，解决客户问题，操作流程的答复及操作指导，工作内容简单，公司提供免费带薪培训上岗。

项目介绍：首汽约车是互联网约车平台，车辆全部为政府许可的出租运营车辆，司机及乘客在使用平台APP时出现问题会致电客服电话，我们负责接听电话解决问题。

岗位职责：

1、接听用户（乘客/司机）电话，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2、受理疑难用户的投诉及建议，按照操作流程及要求给予处理；

3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5、发现系统、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

任职资格

1、性别不限，年龄18-38周岁，专业不限，中专以上学历（优秀可放宽学历）；

2、良好的服务意识，积极主动；

3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

5、打字速度每分钟30字，熟悉基本的办公软件操作。

6、普通话标准，口齿清楚，语速适中，持普通话等级证书优先录用。

工作时间：

8小时轮班制，三个班次轮班，班次一：早9:00- 晚6:00 班次二：中午12:00 — 晚9:00 班次三：中午13:00—晚10:00 根据排班安排，每人每月最多2次大夜班，晚9:00-次日早上9:00，上6休1，轮休制

薪酬福利结构：

试用期：基本工资2000+绩效工资700元+夜班补助+培训补助+工龄工资

试用期：2700—3000元/月

转正后：基本工资2200+绩效工资800元+夜班补助+培训补助+工龄工资

转正后：3000—3500元/月

工作地点：

西安市新城区建工路新城科技产业园新园产业大厦3楼

电话：029-62576666（黄***）18292577582

面试地点：南二环含光路鹏豪商务区2号楼2103（西安女子医院北隔壁）

电话：029-62763333

福利待遇：

1、入职签订劳动合同，国家法定假日调休，员工食堂，工作满一年员工享有带薪年假。

2、入职前免费培训，并享有培训补贴，上手快，起点底，期享有无责任保障工资。

3、入职后新人独立团队保护，专人辅导，当你独挡一面时即可出师加入成熟团队。

4、优美职场化办公场地，客户资源公司提供，营销活动广告全国覆盖。

5、低起点，高成长，不论学历，只看能力，晋升空间广阔，所有管理干部均在入职员工选拔；

6、发展路径：

运营管理方向：客服专员—班组长—运营主管—运营经理—运营总监

后台支撑方向：数据文员—高级文员—质检支撑/技术支撑/培训/数据分析

完善的内部晋升平台：公司正式员工—公司全员内部竞聘—公司其他部门空缺岗位

7、配套设施：食堂

8、全员年度旅游计划（省内外）、员工入股分红计划。

上班地址：南二环含光路鹏豪商务区2号楼2103