Overseas After-Sale Department

Position: Customer Service in English

Position Duties

1.Providing telephone call, online message, email and so on services to U.S. players of Snail Game, according to rules and standards of company.

2.Maintaining healthy running and order of game world, in order to create feel of satisfaction for players.

3.Discovering needs of players, recording players’ comments and suggestions and reporting to superior in time.

4.Standing on players’ side to analyze problems, offering players prompt, effective and reasonable help.

Position Requirements

1.Undergraduate or higher education background, English related major is preferred.

2.CET 4 or higher level English ability，fluent writing in English.

3.Able to work in Day and Night shifts, having good sense of service.

4.Adept in computer operation.

* Input speed of Chinese characters should be more than 50 characters per minute. * Input speed of English word should be more than 150 KPM.

KPM = Keystroke per Minute.

5.Interested in Online game, willing to have long-term develop in online game industry.

6.Service industry work experience is preferred.

We offer you

1.Comfortable work environment: spacious, concise, open, fair

2.Professional training: 15 days paid training + professional training on Management, work skills and other aspects.

3.Various leisure-time activities：There is at least one activity per month within department. Outdoor Extending, Barbecue, E-sports competition……

4.Competitive Salary: Basic Salary + Merit Pay + Meal Supplement + Annual Bonus + Social Insurance and Housing Fund + Festival Welfare

5.Multiple chances for increasing salary. There are four evaluations per year for promotion and salary adjusting.

6.Plenty of interest salons in company (Bicycle, Taichi, Table tennis ……) are waiting for your join.

Snail Game, Welcome You!

Snail Game, Born to Dream

Working Place:

Idea Pumping Station,

NO.171, West Zhongxin Avenue(Jinjihu Road),

Suzhou Industry Park, Suzhou City

英语客服

岗位职责：

1.按照公司规范为美国游戏玩家提供电话、网络在线等咨询服务；

2.维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受；

3.发掘玩家需求，记录玩家意见及建议并及时总结反馈给上级；

4.站在玩家角度考虑问题，予以玩家及时、有效、合理的帮助。

岗位要求：

1.本科或以上学历，英语相关专业优先；

2.英语水平专四或六级以上，英文书写流畅；

3.能适应倒班工作，有良好的服务意识；

4.电脑操作熟练，中文输入速度50字/分钟；

5.喜欢网络游戏，希望在网络行业长期发展；

6.具有服务行业工作经验者优先考虑。

我们客服中心为您全方位提供：

1.温馨的工作环境：宽敞、简单、开放、平等；

2.专业的岗前培训：新人入职带薪培训，企业文化、专业技能、服务礼仪、沟通技巧等；

3.丰富多彩的活动：超多的团体活动，如户外拓展、野外烧烤、电竞桌游，追风骑行……

4.富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效工资+全勤奖金+团队奖金+工作餐补+班次津贴+五险一金+节日福利+年终奖+优秀员工……

5.超多加薪晋升机会，每年至少4次考级评定、加薪调整、轮岗晋升：

专业晋升：见习客服-普通客服-资深客服-客服专家

管理晋升：普通客服-客服组长-客服主管-客服经理

横向轮岗：策略营销、数据分析、质量管理，工具维护等；

6.公司内部更有各种员工俱乐部（电竞社、魔幻COS社、桌游社、摄影社……）等着您的加入。

上班地址：苏州工业园区中新大道西171号IDEA泵站

所属部门：客服类

苏州蜗牛数字科技股份有限公司（简称：蜗牛数字）成立于2000年，是中国最早的3D虚拟数字技术研发企业和中国最早从事3D网络游戏研发的互联网企业，是中国首个游戏行业的虚拟运营商。目前，蜗牛数字业务涵盖游戏、通信及硬件领域，形成了软硬件一体化的全产业链发展体系，是一家集技术开发、内容研发、全球发行、平台运营、流量经营、终端制造能力于一身的产业型互联网公司。

蜗牛数字的游戏业务涵盖PC大型端游、移动端游戏、网页游戏、VR游戏、AR游戏、主机游戏等多个领域。从2004年成功研发中国第一款3D网络游戏《航海世纪》至今，蜗牛数字已积累多项自主研发虚拟数字技术知识产权，包括航海者引擎、D1XN引擎、飞仙（Flexi）引擎等，同时在全球成功发行及运营了《航海世纪》、《九阴真经》、《太极熊猫》等百余款不同版本的数字娱乐产品。

2014年，蜗牛数字获得工信部颁发的虚拟运营商牌照，成立蜗牛移动，秉持“通信游戏化，游戏通信化”的理念，推出“免”品牌系列通信产品及服务，实现通信游戏一体化产品的设计、开发、营销及运营。截至2017年底，蜗牛移动免卡用户数已突破1100万，成为中国用户数最多、产品线最丰富、结算收入最高的虚拟运营商。

同年，蜗牛数字收购国内优秀的硬件生产厂商瑞高，进军硬件领域，先后推出蜗牛游戏手机78点P01、W3D、摩奇i7，家庭主机OBOX，免机等系列产品。至此，蜗牛数字打通了研发、内容、终端、平台全产业链，朝着产业型互联网企业的方向迈进。

自2004年《航海世纪》登陆韩国至今，蜗牛数字的产品已远销海外150多个国家和地区，现有全球注册用户超过2亿人，在全球化市场运作方面积累了丰富的经验。同时蜗牛数字在俄罗斯、美国、韩国和日本均设立了全资子公司，并与全球数百家品牌企业及媒体建立了长期战略合作关系，为蜗牛数字的全球化发展奠定坚实的基础。

小小的蜗牛有大大梦想，优秀的品牌精神造就卓越的产品体验。未来，蜗牛数字将继续在虚拟世界的各个领域不断探索，致力于“让虚拟世界和现实世界成为相互的起点和终点”。

蜗牛，为梦想而生！