负责中心运营绩效、客户体验和服务运营团队的管理；配合中心校长和中心的其他职能部门经理营造一个以客户服务为导向的工作环境。该职位职能主要集中在三方面：

• 协助CGM营造一个以客户服务为导向的工作环境，从而提高客户在EF中心的学习满意度。
• 通过考核客户满意度指标提升客户满意度，常用的考核指标有Net Promoter Score (NPS)、学生学习周期管理服务覆盖率，对退款或投诉等特殊案列的处理等。
• 负责中心设施管理，确保中心学习环境舒适和营造良好的英语学习氛围。
• 领导服务运营团队配合中心销售给客户提供无缝链接的售后服务，从而保证中心净内部收入的良性增长，包括课程续约、升级和推荐。
• 提高服务运营团队员工的工作满意度，关注和推进其个人能力的提高和职业发展。
• 其他涉及到该职位的管理职能，包括但不限于对服务运营员工的绩效衡量和相关奖金的计算等。
• 配合中心校长和区域招聘和发展部门进行运营团队员工的选，聘，留。

• 评估中心员工在服务运营方面的培训需求；确定培训资源；与全国服务运营团队协调制定培训计划，组织提供培训以及评估培训效果。
• 负责中心运营流程优化：作为公司总部和中心团队间沟通的桥梁，要负责收集、分析和优化客户对服务的需求，将推荐的解决方案反馈到总部的服务运营团队以便总部制定全国客户服务战略。
• 与总部服务运营团队密切合作，在中心贯彻执行总部制定的相关政策和流程，确保中心的运营符合总部制定的全国标准。

上班地址：东苑丽宝广场1号楼2层