非BPO流程外包，非第三方劳务派遣，自建自营

工作发展通路更顺畅，更有保障，公司高速发展期，欢迎老铁们加入！

职位描述

1、熟悉国家相关法律，根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，管理团队接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2、负责建立各类疑难Case处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证工作标准化、流程化；

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；

4、确保团队响应时效，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

5、完成部门领导交代的其他工作

任职要求

1、5年以上呼叫中心经验，3年以上呼叫中心管理经验；

2、大专以上学历；中共党员优先；

3、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

4、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

5、具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力；

6、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

上班地址：成都市高新区天府三街腾讯大厦B楼