岗位名称：服务经理—急聘

需求人数：2名

职位JD

岗位职责

1．日常班级管理:

服务经理会相应承担少量的班级管理的日常性事务，对课程管理及处理客户投诉的职责同学习督导一致。

2．部门管理:

1）部门绩效管理：

在完成个人指标的同时，带领团队完成团队续读销售指标和推荐名额指标；

协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定；

协助学习督导解决客户投诉；

协助校长优化客服部门的内部流程；

定期开展客户满意度调查，确保客户服务工作的质量，并不断优化改进服务工作；

2）部门日常事务管理:

主持每周的客服团队会议;

及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决办法;

每周定期对客服及班级管理情况进行分析;

规范学习督导的工作流程;

合理分配部门内部公共职能;

配合销售、市场、教务等其他部门开展工作;

3）团队建设和人员发展:

时刻激励士气，培养积极向上的团队气氛;

组织并主持部门内部培训，创造学习的氛围，打造一支学习型的团队;

与教务长协商安排团队的学术培训;

新员工的招聘及上岗培训;

部门内部员工工作的评估与考核;

任职要求：

1. 本科及以上学历，有教育行业经验者优先；

2. 4年以上快消或服务类行业服务或销售工作经验，其中2年以上团队管理经验；

3. 热爱文化教育行业,英语听说读写流利；

4. 有爱心和安全意识，喜欢小孩，如有幼托经验的优先考虑。

薪资待遇：

年薪 12W~25W 五险一金，上五休二，年度体检，生日、节日福利等

工作地点：苏州园区or新区

关于英孚教育
英孚教育成立于1965年，是一家全球教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处，并拥有优质在线英语学习基地Englishlive。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等项目。英孚教育致力于长足扎根中国市场，曾担任2008年北京奥运会语言培训服务提供商。自1988年以来，英孚已经支持服务六届奥运会，包括2018年平昌冬季奥运会和即将要举办的2020年东京奥运会。英孚还发布了全球英语熟练度报告（www.ef.com/epi）,该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。

About EF Education First
Established in 1965 with a mission to open the world through education, EF Education First (EF) is an international education company which focuses on language, academics, and cultural experience. EF (www.ef.com) has hundreds of schools and offices worldwide and online English learning platform English Live . With long term commitment in China, EF has been selected as the official supplier of language training services for Beijing 2008 Olympics. Since 1988, EF has provided service to Olympic Games for six times, including the PyeongChang 2018 Winter Olympics and the upcoming Tokyo 2020 Olympics. Each year, EF publishes the English Proficiency Index (www.ef.com/epi) measuring the English ability of adults in countries across the world.