：（工作地可全国选择有分公司地区，不限定）

1、 负责呼叫中心外包项目的整体运作，管理500人以上项目团队，制定规章制度、优化组织结构等；

2、 对接客户方，根据客户方要求制定工作目标和实现流程，并建立反馈机制；

3、 负责项目规范制定、优化和推进，持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

4、 关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

5、 负责项目人员日常工作管理，做好团队成员的分工及督促，提升工作效能；

6、 与客户方、财务、法务等部门保持密切沟通，合理规避风险，确保外包项目有效开展。

任职要求：

1、大专及以上学历，10年以上呼叫中心团队或者电销团队管理经验；

2、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

3、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

4、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

5、熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

上班地址：西三环北路87号国际财经中心五层