职位描述：
1、对用户满意度、质检率、智能服务提升等指标负责，并持续制定及优化服务工作流程、FAQ、知识库等；
2、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，对接产品、公关等团队，持续推进问题解决；
3、熟悉服务团队管理体系，了解话务在线系统、机器人及知识库管理运营，可通过服务工具、流程和系统功能优化，提高员工工作效率；
4、负责部门KPI优化及考核，落实培训（岗前、岗中），提升团队员工技能，打造用户服务口碑；
5、具备高度风险预警及应对能力，可协调团队人员与业务等部门推动解决，将风险影响最小化；
6、可与业务部、产品部等建立合作对接，开展独立项目，配合提升用户粘合度；
7、负责数据统计及分析，定期产出业务等分析报告；
8、负责团队目标管理及人员管理，创造积极、高效的团队氛围。


任职要求：
1、本科及以上学历，3年及以上服务行业经验，有互联网平台客服经验及团队管理经验优先；
2、具备高效的执行力，有独立进行用户调研项目经验优先。
3、拥有较强的逻辑思维，善于问题分析与归纳总结，能够分析问题本质；
4、能够发现问题并主动改善，可独立提出完善方案并推动方案执行达成结果；
5、具备出色的沟通表达能力，承压能力、持续学习能力；
6、具备跨部门协同工作能力，推动性强，能促进工作优化和提升；