总机接线员需充当酒店各部门及客人的主要联系人；因此，必须提供卓越服务以为下榻酒店的宾客留下良好印象。

希尔顿旗下品牌总机接线员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：

• 提供卓越客户服务的热情
• 高度专业化的电话处理方式和良好的沟通能力
• 杰出的管理与组织才能
• 积极快速的反应，以提高酒店的销售
• 有一定的销售意识
• 满足宾客需求，以最高的服务标准完成预定，超乎宾客期望
• 提高迅速有效的服务，以维持酒店的品牌标准