職位描述:

領導和監督客戶服務及銷售團隊，為客人提供優質服務。 

工作重點:

• 提供日常指導和溝通，以確保有一支工作人員團隊，以便及時，高效和知識豐富的方式答覆客戶銷售/服務電話/電子郵件/聊天
• 提供溝通和跟進，以確保工作人員完全了解與產品，程序，客人需求以及公司相關問題，變更或行動相關的所有新信息
• 負責單個團隊和聯絡中心結果的驅動目標，以識別積極的和消極的績效趨勢並採取行動，以確保實現收入目標和績效目標
• 提供對流程和程序的持續評估，並負責提出方法，以改善內部和外部來賓/客戶的區域運營，效率和服務
• 定期向每個團隊成員提供績效反饋和指導
• 準備每日/每週/每月的運行報告
• 處理上報的投訴案件和問題
• 獨立處理突發事件和項目
• 管理員工包括編更表

工作要求:

•  大專或以上學歷及擁有5年銷售及客戶管理經驗
• 具有酒類/酒店/銀行/高爾夫俱樂部/奢侈品/會籍銷售/電話營銷經驗是優勢
• 具有較強的領導和推動績效管理的能力
• 達到或超過業務目標的能力，同時營造團隊氛圍
• 精通MS Excel，Word ，PowerPoint 和中文文字處理
• 持有有效香港身份證 / 配偶持可工作簽證
• 能操流利普通話、良好英語及廣東話