Field Service Engineer/フィールドサービスエンジニア
Japan - Remote / Field Update time: October 9,2020
Job Description
About Us
サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に75,000人の従業員を擁しています。総売上高は200億ドル、研究開発費は8億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Servicesブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
Job Purpose
常に高品質のサービス（保守点検、校正・適格性検証、修理など）を提供することで、安心して機器を使用できる環境を提供し、顧客の成果に貢献する。高い技術力と対人スキルで長期に亘る信頼関係を構築し、顧客ロイヤリティーを獲得し、サービスの収益並びに会社の成長に貢献する。
顧客の声を迅速に察知し、営業部門やサポート部門と連携を取りながら、機器の更新に貢献し、自社の製品を使い続けていただくことで、お客様の成功をサポートする。
The charm of field service
Accountabilities
以下のサービス業務を行い、顧客満足度の向上に貢献する。
Job Skills, Job Knowledge, Job Abilities and Qualifications
以下スキルのいずれかをお持ちであれば、製品知識や技術は入社後のトレーニングで習得できますので、お気軽にお問い合わせください。
- 理化学機器のサービスエンジニア、アプリケーションサポートの経験がある方
- ユーザとして広く理化学装置に使用経験がある方
- お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅
- 製薬会社・化学会社の研究所での勤務経験がある方
- 化学、生物学に関する大学教養課程レベル以上の知識を有し、その知識を活かしたサービスを行いたい方
- 社内 顧客 協⼒会社と円滑にコミュニケーションの取れる⽅
- 英語マニュアル読解し、かつトレーニングを受けられるレベルの英語⼒
- お客様にロジカルに、分かりやすく説明のできる⽅
サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に75,000人の従業員を擁しています。総売上高は200億ドル、研究開発費は8億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Servicesブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
Job Purpose
常に高品質のサービス（保守点検、校正・適格性検証、修理など）を提供することで、安心して機器を使用できる環境を提供し、顧客の成果に貢献する。高い技術力と対人スキルで長期に亘る信頼関係を構築し、顧客ロイヤリティーを獲得し、サービスの収益並びに会社の成長に貢献する。
顧客の声を迅速に察知し、営業部門やサポート部門と連携を取りながら、機器の更新に貢献し、自社の製品を使い続けていただくことで、お客様の成功をサポートする。
The charm of field service
- 創薬研究、ゲノム診断や検査などに健康、安全に貢献していることを実感できる
- 科学捜査（DNA鑑定）などで自社の製品が社会に貢献していることを実感できる
- 幅広い製品知識や技術を習得でき、常に成長できる可能性がある
- 技術習得のための海外での研修を通じて、グローバルな人材との交流機会がある
- 直行直帰のフレキシブルな勤務体系。
Accountabilities
以下のサービス業務を行い、顧客満足度の向上に貢献する。
- 機器の納品、設置、点検、修理などのメンテナンス作業を行う。
- 顧客からの故障対応電話への応答をする。
- 点検や修理、校正サービスの内容を吟味し、見積もり作成依頼を提出する。
- お客様にとって最適な保守契約、点検、校正サービスなどのサービス製品の販売促進を行う。
- 機器営業と連携し、自社インストールベースの維持と拡大に尽力する。
- 品質問題を開発元にエスカレーションし、早期解決を推進する。
Job Skills, Job Knowledge, Job Abilities and Qualifications
以下スキルのいずれかをお持ちであれば、製品知識や技術は入社後のトレーニングで習得できますので、お気軽にお問い合わせください。
- 理化学機器のサービスエンジニア、アプリケーションサポートの経験がある方
- ユーザとして広く理化学装置に使用経験がある方
- お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅
- 製薬会社・化学会社の研究所での勤務経験がある方
- 化学、生物学に関する大学教養課程レベル以上の知識を有し、その知識を活かしたサービスを行いたい方
- 社内 顧客 協⼒会社と円滑にコミュニケーションの取れる⽅
- 英語マニュアル読解し、かつトレーニングを受けられるレベルの英語⼒
- お客様にロジカルに、分かりやすく説明のできる⽅
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