Position Description: 1、负责项目日常维护服务管理，包括SLA管理、客户满意度管理、投诉处理、服务站 点管理等。按照运维服务管理的相关流程，确保对项目实施过程的进度，质量、成本 的控制；维系客户满意度，协助项目回款。 2、与Sales协助攻单，方案宣讲、成本测算 3、负责人员管理、梯队建设、组建项目团队，负责项目团队日常行政管理及绩效管 理；制定服务管理相关流程及文档； 4、领导安排的其他事项。 #### Position Requirements: 1、熟悉项目管理框架，熟悉项目基本过程组和知识域，具有PMP、ITIL认证优先； 2、本科以上学历，英文四级，听说读写能力良好； 3、善于交往，思维严谨，乐于协作沟通，高执行力，善于统筹规划；具有较强的分 析判断能力、沟通协调能力和组织领导能力，具有良好的语言文字表达能力； 4、3年以上的服务管理类项目管理经验； 5、熟练使用Office软件，能够进行较复杂的数据分析。 We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.