• Прием звонков, электронных писем и прочих заявок заказчиков по направлению INVITRO. Определение сервисных случаев. Передача заявок, не являющихся сервисными случаями, в соответствующие отделы. • Назначение инженера на работы по заявке согласно графику, согласование с клиентом • Заведение первичного тикета в системе Sibel, отслеживание статуса заявки, закрытие заявки в системе • Учет заказ-нарядов, внесение часов во внутренний табель, постановка в заказ списанных по нарядам восполняемых запчастей из транк-стока • Постановка в заказ З/Ч по заявке инженеров, кларификация при необходимости с руководите-лей сервиса INVITRO • Координация заказов З/Ч для инженеров (заявка на склад для доставки) • Постановка и координация плановых задач по регулярному обслуживанию (напоминание инже-нерам, планирование на свободные даты, учет в Sibel) • Поддержание прозрачности и актуальности инсталлированной базы в ERP-системе Sibel. За-прашивать по требованию данные от завода, вносить изменения в соответствии с данными клиента или партнера • Обновлять инсталлированную базу клиентов в случае замены компонентов, изменения версии оборудования после монтажа, сервисного выезда или проведенных обновлений • Получать сообщения от завода изготовителя о новых обновлениях. • Напоминать о приближающихся сроках выполнения обновлений. • Запрашивать при необходимости продление срока исполнения совместно со специалистом от-дела Customer Care Center. • Ежемесячный отчет по состоянию CCR, warranty CR, количеству активных / неактивных систем, ISO статуса. Organization: Siemens Healthineers Company: Siemens Healthcare Limited Liability Company Experience Level: Experienced Professional Job Type: Full-time