• Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes 

• Applique les règles de délogement lorsque cela est nécessaire

• Selon le type d'établissement, peut effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservations

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client. 

• Identifie le besoin du client

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

• Propose systématiquement une chambre de catégorie supérieure 

• Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client 

• Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor

• Utilise l'outil de réservation TARS pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation

• Vérifie la fiabilité des réservations

• Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service

• Esprit d’équipe

• Capacité d’écoute et d’anticipation

• Bonne présentation, bonne élocution

• Dynamisme

• Esprit commercial