Wil je meewerken aan mobiliteitsoplossingen bij een internationale technische organisatie? Als Service Delivery Manager Bij Siemens Mobility houd je je bezig met het inrichten, realiseren en commercialiseren van het delivery proces van de afgesloten service contracten voor het uitvoeren van de servicelevelafspraken. Deze functie biedt een takenpakket waarin je proactief en innoverend te werk moet gaan en steeds een balans tussen technisch en commercieel denken zoekt. Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten van Siemens Mobility, de spil tussen leveranciers en klanten en je staat in contact met verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Naast het inrichten en beheren van de contracten heb je ook een groeidoelstelling. Deze is te behalen met nieuwe contracten of met omzetgroei binnen bestaande contracten. Het realiseren van klantentevredenheid is hierbij cruciaal. Het is jouw ambitie om zorgen bij klanten weg te halen en te laten zien hoe en waar onze organisatie de toegevoegde waarde levert. Je bent deel van een enthousiast team met twee andere Service Delivery Managers met elk een eigen contractportfolio in beheer. Je werkt op ons kantoor in Zoetermeer, maar zal ook zeer regelmatig op klantbezoek gaan. Om je werk goed te doen, ben je ook buiten reguliere kantooruren beschikbaar als het nodig is. Problemen moeten zo snel mogelijk opgelost worden en dat doen we met elkaar. Jouw taken: Verantwoordelijkheid voor het afstemmen van diensten met de klant op basis van bestaande en nieuwe servicecontracten. Het inrichten en afspreken van het serviceproces (planning, materialen, derden partijen, configuratie). Het bewaken van de afgesproken service level agreements /contracten en de winstgevendheid daarvan. Dat doe je onder andere met controle en rapportage. Verantwoordelijk voor een continu verbeterproces: het signaleren, communiceren en afhandelen van (technische) problemen, het doorvoeren van verbeteringen en het geheel zichtbaar maken naar de klant. Verbetervoorstellen voor de klant ten behoeve van lead management. Jouw achtergrond We zoeken een ondernemend type met een commerciële mindset en interesse in de nieuwste (digitale) technieken. Prioriteiten stellen kost je geen enkele moeite. Je bent een stevige gesprekpartners en altijd resultaatgericht bezig voor interne en externe stakeholders. Je krijgt er een kick van om klanten tevreden te stellen en te houden! Verder neem je mee: een afgeronde technische (bedrijfskundige) opleiding, je werkt en denkt op WO-niveau; minimaal 3 jaar werkervaring binnen een service (delivery) organisatie/afdeling, bijvoorbeeld als contract- of projectmanager; affiniteit met mobiliteit, techniek en werken met mensen; een goede beheersing van de Nederlandse (B2 niveau) en Engelse taal in woord en geschrift (kennis van Duits is een pre); Ervaring in de spoorwegindustrie en kennis van ITIL Service Management is geen vereiste, maar zeker welkom! Over Siemens De vraag naar mobiliteit groeit over de hele wereld. Het vervoer van mensen en goederen naar alle uithoeken van de wereld vormt een uitdaging voor de infrastructuur van nationale economieën. Siemens Mobility B.V. is al meer dan 160 jaar toonaangevend op het gebied van duurzame, betrouwbare en veilige transportoplossingen. Onze kerngebieden zijn rollend materieel, spoorwegautomatisering en elektrificatie, turnkey systemen, intelligente verkeerssystemen en diensten hieraan gerelateerd. We werken met onze klanten om optimale oplossingen te ontwikkelen om hun uitdagingen te overwinnen. Dit doen wij wereldwijd met zo’n 35.000 collega’s. Je komt te werken bij de business unit Rail, deze afdeling is een totaalaanbieder en systeemintegrator en beschikt over alle expertise die nodig is voor duurzame oplossingen voor vervoer over de rails. We benaderen spoorwegmobiliteit in zijn totaliteit, waar zowel tram-, lightrail- en metrodiensten als forenzen- en regiolijnen onder vallen. Betrouwbaarheid, veiligheid, duurzaamheid, aantrekkelijkheid en efficiëntie hebben onze hoogste prioriteit! Ons aanbod We bieden een informele en professionele werkomgeving waar geïnvesteerd wordt in medewerkers, met ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Verder kun je verwachten: een functie die parttime (minimaal 36 uur) of fulltime ingevuld kan worden; een uitstekend salaris op basis van jouw ervaring, kennis en /of opleiding en een 13de maand; een combinatie van werken op kantoor, bij de klant en thuis. Siemens stelt de benodigde middelen voor thuiswerken ter beschikking. 27 verlofdagen en 13 ADV dagen per jaar; een lease auto vanaf 12.000 zakelijke kilometers per jaar; een jaarlijks health budget van €150,- in te zetten voor persoonlijke gezondheidsdoelen, zoals bewegen, voeding en ontspanning; je continu ontwikkelen en doorleren via een uitgebreid en hoogwaardig trainings- en opleidingsaanbod. ‘We don’t need superheroes, but super minds’ – Wij zoeken jou! Wacht niet langer en solliciteer, wij willen je graag ontmoeten! Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Sabrine Buitendijk, P&O, +31 (0) 613585982. Bij Siemens is diversiteit belangrijk en geloven we dat dit zorgt voor prettige werksfeer en meer succes. Iedereen is welkom en we zorgen graag voor gelijkwaardige kansen. Screening en een assessment maken deel uit van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Organization: Siemens Mobility Company: Siemens Mobility B.V. Experience Level: Mid-level Professional Full / Part time: Either