希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。 从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。 除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。

如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。 因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。

该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。

我的具体职责是什么?

作为预定部文员，您将应以最高标准完成以下任务:

• 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。

• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。

• 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。

• 及时高效的处理来自不同渠道的预定。

• 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。

• 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。

• 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。

• 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。

• 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。

• 遵守预先设定的客房供应及房价控制。

• 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。

• 持续性地确保高水准的对客服务标准。

• 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

• 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。

• 遵守所有公司关于预定部的规定。

• 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。

• 将预定的工作质量永远放在首位。

• 严格遵守品牌服务标准。

• 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

• 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。

• 将预定的工作质量永远放在首位。

• 严格遵守品牌服务标准。

• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿预定文员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

• 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验

• 正直诚信： 时时刻刻为所应为

• 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位

• 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神

• 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定

• 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营

• 大学专科。

• 具有良好的中英文沟通技巧。

• 较强的人际交往能力。

服务于希尔顿将会如何?

希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景 “让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们惊人的团队成员是希尔顿的核心所在！

Job: Call Center and Reservations

Title: 预订文员

Location: null

Requisition ID: HOT0AD17

EOE/AA/Disabled/Veterans