Brindando un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten cada momento en un recuerdo inolvidable para nuestros clientes. Sea un embajador orgulloso del hotel del que forma parte como Agente de Reservas, donde el detalle y la calidez que ofrecemos a nuestros clientes los hace sentir como en casa en el momento de su llegada, valorando su satisfacción y experiencia durante su estancia.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES:

Reportando al Manager de Reservas, estas son las responsabilidades y funciones a título enunciativo, pero no limitativo:

• Atención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía
• Asumir la responsabilidad personal de asegurar el cumplimiento de todos los SOP del departamento
• Asumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente
• Utilizar el sistema Opera para introducir las reservas, listas de espera y realizar el seguimiento de las mismas
• Responder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución
• Asegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas
• Trabajar con otros departamentos dentro del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes
• Participar en todas las reuniones internas apropiadas, así como en las formaciones impartidas por el Hotel

• Iniciar y completar cualquier otra tarea asignada por su superior
• Todas aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional

EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

• Poseer habilidades de ventas
• Habilidades para el cierre y conversión de reservas
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en español como en inglés
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas
• Buenas habilidades de gestión del tiempo
• Capacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos y externos
• Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas
• Organización y habilidades de seguimiento
• Capacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e-mails, solicitudes….
• Contar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del cliente, siempre conservando la calma y siendo cortés
• Conocimiento de Opera
• Conocimiento medio/alto de Word, Excel y Outlook
• Contar con experiencia previa relacionada con clientes (valorable)