Hôtel des Années Folles, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais- quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux: l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie parisienne. Ce Palace avant-gardiste au design contemporain se situe à deux pas de l’Arc de Triomphe et du Faubourg Saint-Honoré et compte 149 chambres et suites, dont 3 appartements privés.

Au Royal Monceau, l’art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une Galerie d’Art et un Cinéma Privé.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de l’effervescence du Bar Long aux deux restaurants : Matsuhisa Paris dédié à la gastronomie japonaise et Il Carpaccio, restaurant italien et gourmand. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs du restaurant La Cuisine, Le Spa My Blend by Clarins et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime à se perdre, pour mieux se retrouver.

Les Principales responsabilités du poste sont :

• Vous assurez un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
• Vous êtes garant(e) de la gestion des appels téléphoniques et fax que vous dispatchez auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès de nos clients.
• Vous renseignez les clients par téléphone, enregistrez les demandes de réveil et actualisez l’annuaire interne.
• Vous assurez le suivi de toutes les demandes de nos clients en interne en dispatchant  les requêtes aux services concernés et en vous assurant que les requêtes sont complétées.
• Vous prenez les réservations des différents points de restauration en appliquant les standards de l’hôtel

Profil recherché :

• Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de mener à bien votre mission.
• Vous êtes patient et avez la volonté de satisfaire le client dans les plus brefs délais et de trouver des solutions.
• Vous justifiez d’une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d’appels.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Portugais, russe, japonais, arabe), ainsi que du logiciel Opera et La Fourchette seraient fortement appréciées.