Agent Service Royal (H/F) - Saisonnier 
La priorité pour ce poste sera aux employés du Fairmont Le Château Frontenac couverts par l'accréditation syndicale CSD.
Vous êtes au cœur de l’hôtel ! Chaque rencontre avec les clients peut laisser de merveilleux souvenirs. Nous vous invitons à mettre en valeur vos compétences interpersonnelles exceptionnelles au poste d’agent au Service royal, dans le cadre duquel le service excellent et personnalisé que vous fournissez par téléphone permettra à nos clients de se sentir uniques et valorisés.

Ce que l'établissement vous offre :

• Travailler au Fairmont Le Château Frontenac vous permet, en tant que salarié régulier, d’avoir accès à une panoplie d’avantages tels qu’un régime d’assurances collectives, un   régime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de cafétéria offert gratuitement sur place, l’entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux collègues à coût avantageux, plusieurs activités de reconnaissance, diverses activités offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus! 
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Plan de formations délivrées dans nos Académies 
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Horaire de travail: Variables (Doit être disponible pour toute la période estivale; 1er mai au 31 octobre 2022)
Jours de congés: Variables

Votre rôle : 

• Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients; 
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal; 
• Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service; 
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques; 
• Mettre à jour le logiciel « service royal »; 
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel; 
• Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ; 
• Prendre les réservations du Champlain en l'absence du Maître d'Hôtel; 
• Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai; 
• Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients; 
• Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ;  
• Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ; 
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ; 
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;  
• Toutes autres tâches connexes.

Votre expérience et vos compétences incluent :

• De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
• Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout  
• Excellente connaissance de l'anglais, du français et une troisième langue est un atout 
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS 
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes 
• Responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu 
• Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine 
• Avoir une voix chaleureuse au téléphone 
• Toutes autres qualifications connexes. 

Votre équipe et votre environnement de travail : 

Perché sur le cap Diamant afin de mieux porter son regard sur le majestueux fleuve Saint-Laurent, Fairmont Le Château Frontenac n'est pas seulement un grand hôtel situé au cœur de Québec, il est le cœur même du Vieux-Québec. Chaque membre de l’équipe du service royal est fier d’offrir un service à la clientèle très personnalisé répondant aux standards les plus élevés. Souriant, attentionné et rigoureux ne sont que quelques qualificatifs qui les décrivent très bien. 

Visa : Vous devez être légalement éligible à travailler au Canada. 

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.