L'équipe CS Labs s'associe aux équipes interfonctionnelles d'Airbnb pour retravailler, améliorer et mettre en place de nouvelles initiatives de service à la clientèle pour notre communauté d'utilisateurs Airbnb mondiale en pleine croissance.

Responsabilités

• Interagir avec les utilisateurs d'Airbnb en temps réel pour offrir un service à la clientèle de classe mondiale à ces membres de la communauté via plusieurs canaux de soutien, y compris par téléphone, courriel et messagerie. 
• Servir de centre de collaboration entre plusieurs départements Airbnb et les membres de notre communauté externe en participant à des programmes pilotes, en testant des outils, en faisant l'essai de produits de fond et en soutenant d'autres secteurs d'activité. 
• De façon posée et agile, partager vos remarques et votre expertise au cours des tables rondes et des séances de remue-méninges pour améliorer nos produits et nos services. Augmenter l'efficacité et la performance de notre communauté de première ligne et des interactions avec les clients, en plus du soutien administratif et opérationnel d'Airbnb. La rétroaction de CS Labs est essentielle à la réalisation du travail de plusieurs départements sur chaque projet. Elle doit donc être communiquée de manière claire, cohérente et réalisable.
• En se basant sur votre compréhension approfondie de la manière dont CS Labs s'intègre aux autres services et parties prenantes Airbnb, utiliser vos compétences en matière de service à la clientèle et vos connaissances des produits pour présenter des informations essentielles sur le développement de nouvelles entreprises et stratégies de services. 
• Identifier des problèmes techniques et de produits spécifiques, en plus de questions d'ordre conceptuel sur l'excellence du service à la clientèle et de l'expérience d'utilisateur Airbnb. Participer à des discussions en collaboration avec différents services Airbnb pour améliorer nos produits à l'interne et à l'externe. 
• Appliquer les valeurs fondamentales d'Airbnb et adopter des comportements inclusifs en essayant toujours de vous améliorer si nécessaire. Si possible, régler avec confiance les problèmes assez courants sans l'approbation d'une superviseure ou d'un superviseur. Avoir une influence positive sur le travail de CS Labs grâce à la qualité et à l'exactitude de votre propre travail, tout en aidant votre équipe à atteindre les objectifs du projet et à offrir une expérience utilisateur de meilleure qualité.

Compétences

• Excellence opérationnelle 
• Maîtrise les compétences techniques et professionnelles requises pour s'acquitter avec succès des exigences du poste.
• Améliore la qualité du travail en faisant de la recherche proactive de rétroaction. 
• Effectue des tâches sous supervision modérée. 
• A vraiment envie d'aider notre communauté. 
• Comprend le fonctionnement de notre communauté et essaie d'atteindre les meilleurs résultats pour tout le monde. 
• Fait preuve de fiabilité et de réactivité. Reste axé(e) sur l'engagement de services.

• Communication

• Est capable d'écrire de façon claire, concise et organisée. 
• Respecte les autres opinions et perspectives sans idées préconçues. 
• S'assure que tout est clair et bien compris en écoutant attentivement, en posant des questions et en reformulant. 
• Transmet des informations claires, pertinentes et concises aux bonnes personnes au bon moment, de manière à réduire l'incompréhension et à inspirer confiance. 
• Fait des présentations de groupe efficaces. 
• Identifie les différences culturelles en communication.

• Aptitudes analytiques

• Analyse les problèmes courants en se servant de mesures quantitatives et qualitatives. 
• Fournit des solutions aux problèmes courants en se basant sur des processus existants. 
• Évalue et gère efficacement la charge de travail. 
• Offre une rétroaction fondée sur des données.

• Profil personnel et relations interpersonnelles

• Aide les autres sans tenir compte de leur poste ou de leur affiliation. 
• Planifie les réunions, les projets et les discussions à l'avance. 
• Cherche des opportunités d'apprentissage et d'acquisition d'expertise et de nouvelles compétences. 
• Fait preuve d'ouverture aux remarques positives et constructives. 
• Prend ses responsabilités et apprend de ses erreurs. 
• Planifie son horaire de façon efficace. 
• Fait preuve d'objectivité peu importe les circonstances.

• Leadeurship

• Adopte parfaitement et travaille conformément à la mission de l'organisation. 
• Comprend les objectifs et les résultats clés (OKR) de l'équipe. 
• Veut toujours atteindre les meilleurs résultats. 
• Essaie d'atteindre ses objectifs personnels dans les meilleurs délais. 
• Reconnaît le rôle que joue notre culture dans les choix qu'on fait. 
• Reste axé sur les valeurs fondamentales d'Airbnb.

Exigences

• Passion pour la création d'un monde inclusif.
• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Excellente communication écrite et orale.
• Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine (y compris les fins de semaine et les jours fériés). Les quarts de travail peuvent inclure des heures de soir ou tôt le matin.