Position Description: A Lenovo está contratando um Analista de Atendimento ao Cliente Jr, que terá como atribuições: • Realizar atendimento ao cliente, dando suporte e esclarecendo dúvidas sobre processos e contratos de garantia; • Analisar as ordens de serviços abertas junto ao prestador, definindo ordem de prioridade de atendimento, bem como redefinir de acordo com o SLA do cliente; • Monitorar/acompanhar os chamados junto ao prestador de serviços para garantir que os KPIs de contratos estão sendo cumpridos; • Acompanhar reuniões presenciais/remotas com o clientes quando necessário; • Analisar contratos dos clientes e garantir a entrega dos itens de garantia/manutenção • Analisar os chamados/ordem de serviços e conduzir as ações junto as demais áreas de serviços responsáveis, bem como fazer o follow up das ações. • Alimentar base de dados de informações de clientes e processos atualizada, conforme periodicidade da área, para controle de indicadores. • Alimentar o relatório com os status das OS junto aos parceiros; • Realizar análise de processos, bem como abrir ticket junto ao time de Services BT para revisão de processos e acompanhar o processo; • Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de Excel, Power Point; • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais da área; • Analisar o relatório de atendimento da sua carteira de clientes, preparar e apresentar os indicadores da área conforme cronograma da área. • Realizar análise de qualidade dos serviços prestados em conjuntos com o time de qualidade local. #### Position Requirements: • Ensino superior completo; • Experiência na área de atendimento ao cliente; • Experiência em atendimento de contas corporativas  e governamentais; • Inglês intermediário. . We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.