Position Description: Atuar na área de serviços de pós-venda, prestando atendimento a clientes varejistas e distribuidores, garantindo que as métricas dos processos de Devolução e Reparo de Produtos estipuladas pela Lenovo sejam atingidas com foco na entrega de um serviço de qualidade alinhadas a política e legislação vigente. • Realizar o atendimento ao cliente varejista e/ou distribuidor no prazo • Acompanhar e controlar processo de RMA (Logistica Reversa/Devoluções) • Controlar e acompanhar a realização e resultado de triagens, pontuando o provedor de serviços, quando necessário • Gerar, atualizar e analisar relatórios de acompanhamento de logistica reversa • Acompanhar e controlar processo de remessa para conserto (produtos NDOA) de varejistas e/ou distribuidores • Conferir o envio de notas fiscais (devolução, remessas) e posteriomente direcionar ao time fiscal para validação • Controlar os KPI relacionados • Cadastrar clientes varejistas em sistema de pós-vendas • Inserir Ordens de retorno no Sistema SAP, assim como manter o Sistema/arquivos devidamente organizados. • Avaliar e executar solicitações de orçamento e venda de acessórios/reparos aos clientes (varejistas e/ou distribuidores) • Fazer interface entre cliente e o time AR • Participar e ministrar reuniões/treinamentos com os clientes da carteira, podendo haver necessidade de viagem. • Analisar contratos de varejistas e/ou distribuidores de acordo com a política Lenovo, • Atuar juntamente com os departamentos de Logistica, Fiscal, AR, Jurídico e contact center no que se refere aos processos de RMA (DOA E Não DOA) • Analisar o processo atual, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções #### Position Requirements: • Boa comunicação verbal e escrita • Organização • Conhecimentos avançados do pacote Office (Powerpoint, Excel, Word) • Inglês intermediário We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.