En nuestra división Corporativo estamos buscando un Analista de Tecnologías de la Información. Esta posición tiene como base nuestra planta ubicada en Querétaro. El Analista de Tecnologías de la Información es responsable de brindar asistencia al usuario final, proveer soporte durante el ciclo de vida de los dispositivos de Tecnologías de la Información y garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de Eaton con una supervisión mínima. Nuestros clientes incluyen a todos los usuarios de Eaton (locales y remotos). Esto es lo que harás: Implementación, configuración y soporte de hardware (computadora, computadora portátil, móvil, impresión, etc.), sistemas operativos de cliente y software de productividad para usuarios finales. Siga los procesos de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM): gestión de activos, gestión de cambios, gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas y gestión de proyectos para servir a los usuarios finales y mantener altos niveles de rendimiento para lograr acuerdos de nivel de servicio. Responsable de la actualización anual del plan de recuperación ante desastres de Tecnologías de la Información, así como de caminar el plan con las partes interesadas si es necesario. Participar en aplicaciones, infraestructura, seguridad, excelencia operativa y actividades de soporte según sea necesario. Ayudar con el soporte de sistemas de Tecnologías de la Información basados en el sitio. Participar en la resolución de los principales problemas y problemas informáticos. Participe en los esfuerzos relacionados con el análisis de la causa raíz y la gestión de problemas según sea necesario. Identificar oportunidades de mejora. Enlace entre Tecnologías de la Información y usuarios para impulsar los estándares de Tecnologías de la Información. Defender, influir y garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas de Tecnologías de la Información. Comparta información sobre las mejores prácticas con los usuarios finales para aumentar la satisfacción y la productividad del usuario. Participar en auditorías internas relacionadas con procesos, procedimientos, software y sistemas de Tecnologías de la Información. Influya en el presupuesto, la previsión y el gasto para la infraestructura de Tecnologías de la Información según sea necesario. Cumpla siempre con las políticas y procedimientos de la empresa, que incluyen, entre otros: ética, protección de datos, seguridad de la información, recursos humanos y políticas y procedimientos de cumplimiento. Proteja la información y los activos físicos de Eaton. Qualifications Esto es lo que necesitarás: Requisitos básicos: Diploma de carrera universitaria concluida Al menos 2 años de experiencia en Tecnologias de la Información Certificación de ITIL fundaciones Certificación CompTIA A + Al menos 2 años de experiencia en áreas de Tecnologías de la Información en áreas de Soporte a Infraestructura. Capacidad para adaptarse y aprender; para admitir entornos de Tecnologías de la Información complejos que pueden contener varios sistemas operativos, escritorio, red, teléfono y tecnología móvil Gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL) - Gestión de activos, gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de cambios Requisitos deseables: Sistemas operativos MS Windows Suites de MS Office Hardware: PC, portátiles, dispositivos móviles, periféricos de PC Conocimiento práctico de otra infraestructura de TI: red, servidores, almacenamiento, sistemas telefónicos Equipo diverso utilizado en sitios de Eaton de manufactura, como lectores de códigos de barras, impresoras especializadas, PC industriales, lectores de RF, etc. We make what matters work. Everywhere you look—from the technology and machinery that surrounds us, to the critical services and infrastructure that we depend on every day—you’ll find one thing in common. It all relies on power. That’s why Eaton is dedicated to improving people’s lives and the environment with power management technologies that are more reliable, efficient, safe and sustainable. Because this is what matters. We are confident we can deliver on this promise because of the attributes that our employees embody. We’re ethical, passionate, accountable, efficient, transparent and we’re committed to learning. These values enable us to tackle some of the toughest challenges on the planet, never losing sight of what matters. Job: Information Technology Region: Latin America Organization: Corporate Sector Job Level: Individual Contributor Schedule: Full-time Is remote work (i.e. working from home or another Eaton facility) allowed for this position?: No Does this position offer relocation?: Relocation from within hiring country only Travel: Yes, 10 % of the Time