Missions principales :

• Etre présent en front office pour s'assurer de la bonne gestion par l'équipe du travail journalier et du respect des standards de la marque. 
• Participer activement aux arrivées et départs des clients.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Assister la FOM pour s’assurer du bon déroulement des opérations journalières et administratives (débiteurs divers, no-shows, rapprochements de chambre, gestion du planning, encadrement des nouveaux collaborateurs et stagiaires).
• Remplacer la FOM en cas d’absence.
• Former l’équipe pour s’assurer que le service délivré soit conforme aux promesses de la marque et assurer le suivi des formations.
• Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les collaborateurs et apporter une solution adéquate appropriée.

Formation/expériences professionnelles :

• BTS et/ou licence professionnelle hôtellerie restauration
• Expérience significative dans un métier de contact
• Expérience de management d’équipe
•    Maitrise de l’environnement informatique
• Maitrise du français et de l’anglais professionnel (une troisième langue serait un plus)

Qualités :

• Capacité d’anticipation
• Esprit d’équipe
• Sens de l’accueil et du service
• Leadership
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit commercial
• Excellente présentation
• Résiste au stress