Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 25 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d'achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l'industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.thermofisher.com.
 
Notre service clients, basé à Illkirch est à la recherche de son futur Assistant Commercial bilingue français - allemand - (+ anglais courant) H/F

Objectif:
Dans le respect de la politique commerciale du groupe, assurer un accueil de qualité à nos clients (suisses allemands), traiter leurs demandes de manière réactive et optimiser la gestion des commandes afin de respecter nos engagements commerciaux et apporter pleine satisfaction de nos clients suisses.
 
 
Tâches et responsabilités :

• Enregistrer les commandes le jour même, quel que soit le mode d’expédition demandé par le client. Suivre chaque dossier afin d’optimiser l’expérience clients.
• Traiter les demandes clients liées à leur commande (délai, livraison, non-conformité …), en leur apportant le meilleur service et la solution appropriée, dans le respect de la politique commerciale du groupe.
• Assurer les missions annexes à la saisie des commandes, comme la gestion des réclamations, la saisie des avoirs, le déblocage des commandes, le traitement des commandes arrivant en erreur depuis le site Internet, le traitement des boîtes mails internes dans le respect de nos process européens.
• Créer les comptes clients
• Relancer les clients par écrit ou par téléphone en cas d’autorisations manquantes pour libérer des commandes réglementées.
• Assurer un accueil téléphonique de qualité, dans le respect des règles de courtoisie, afin de véhiculer une image positive du groupe. Traiter la transaction téléphonique en apportant une réponse exacte et précise dès le premier échange, en optimisant le temps de décrochage.
• Etre le point d’entrée de toutes les demandes de nos clients en étant le garant d’une réponse de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec la force de vente, les services internes et externes à l’entreprise.

• Vous maitrisez parfaitement le Français et l'Allemand (+ Anglais courant) dans un contexte quotidien et professionnel
• Vous avez une première expérience en service clients ou en lien avec une relation clientèle
• Vous maitrisez les outils informatiques ou/et avez la capacité de comprendre un outil informatique complexe
• Vous avez le sens du service et une véritable orientation client
• Vous avez une capacité à comprendre des process complexes
• Vous aimez le travail en équipe, vous êtes curieux et ouvert d'esprit
• Vous savez vous adapter, vous êtes flexible
• Vous êtes rigoureux, organisé, polyvalent
• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et complexe
• Vous avez une excellente communication orale et écrite

L’ensemble de ces tâches devra s’effectuer dans le respect des procédures établies.
 
Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 75 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.