Le Novotel Paris La Défense recherche un(e) Assistant(e) Gouvernante Générale à temps plein.

Vous avez le sens du détail, vous êtes soucieux(se) de la qualité et préoccupé(e) par la satisfaction et le bien-être du client ?

Vous êtes reconnue en tant que leader, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et enthousiaste ?

Vous êtes sans aucun doute la personne que nous recherchons !

Au sein de notre sympathique équipe des étages composée de 35 personnes dont 3 gouvernantes, vous aurez pour principale mission d'assister la Gouvernante Générale sur l'ensemble de son périmètre. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

·      Contribuer par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel et développer les équipes autour du projet de la marque

·      Être garant(e) du respect du produit chambre Novotel et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre département

·      Véhiculer l'image et l'ambiance de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre présence régulière sur le terrain et votre disponibilité

·      Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée

·      Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par les gouvernantes

·      Manager et motiver vos équipes afin d'optimiser la qualité du service

·      Veiller à l'implication et à la motivation de l'équipe en tenant compte des attentes de chacun

·      Gérer les plannings de travail de l'équipe dans le respect de la législation sociale

·      Veiller au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous votre responsabilité

Les challenges à relever sont nombreux et attendent une personne impliquée et motivée. Tout en étant à l'écoute de vos besoins et de vos envies, il faudra également que vous fassiez preuve de capacité d'analyse, de prise de recul et de qualité d'écoute. Bien sûr vous êtes force proposition et vous avez un réel goût pour les autres.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n'hésitez plus et contactez-nous au h0747-hk@accor.com !

Nous vous attendons avec impatience !