MISSION :
Par votre passion et votre motivation, vous vendez une expérience mémorable aux clients qui séjournent dans nos hôtels. Vous êtes professionnel et bien informé sur votre établissement, vous établissez des relations solides et créez un lien avec vos clients.
Le/la commercial(e) assure la planification et la gestion des ventes hébergement et séminaire & banquet de l’hôtel. Il/elle maximise les revenus de l’hôtel pour atteindre et dépasser les objectifs de rentabilité. Il/elle élabore et suit les actions marketing. Il/elle supervise le service des ventes et séminaire & banquet.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Commercial / Vente et relation client:
- Est garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel
- Prend activement part aux présentations commerciales, aux visites et aux rencontres avec les clients
- Propose des réponses adaptées aux besoins du client
- Développe et fidélise les portefeuilles clients
- Etabli les devis groupes/ séminaires & banquets, et les contrats d’hébergement
- Tient à jour la base de donnée des comptes/ contacts
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
- Met au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies et évalue l’efficacité de leur mise en place
- Analyse et contrôle le développement du marché du secteur : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget…
- Effectue les budgets des ventes de son périmètre et s’assure de leurs suivis et des actions correctives à mener
- Veille à la mise en place et au bon suivi des procédures
- Veille au respect optimal de la stratégie commerciale du Groupe
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Implication transverse :
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son département
- Analyse les indicateurs performance et construit le plan d’action adéquat
- Conseille le/la Directeur/trice d’hôtel dans le domaine de la veille stratégique
- Interagit de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients l’accueil attendu
- Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’établissement
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
COMPETENCES REQUISES :
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Sens de l’initiative
- Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion des ventes
- Maîtrise des langues selon les besoins de l’hôtel
- Excellentes compétences en communication, écrites et verbales requises
- Maîtrise des outils bureautiques
- Excellente capacité de négociation
- Aisance relationnelle
- Savoir-faire commercial
Offre d'Emploi Interne
MISSION :
Par votre passion et votre motivation, vous vendez une expérience mémorable aux clients qui séjournent dans nos hôtels. Vous êtes professionnel et bien informé sur votre établissement, vous établissez des relations solides et créez un lien avec vos clients.
Le/la commercial(e) assure la planification et la gestion des ventes hébergement et séminaire & banquet de l’hôtel. Il/elle maximise les revenus de l’hôtel pour atteindre et dépasser les objectifs de rentabilité. Il/elle élabore et suit les actions marketing. Il/elle supervise le service des ventes et séminaire & banquet.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Commercial / Vente et relation client:
- Est garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel
- Prend activement part aux présentations commerciales, aux visites et aux rencontres avec les clients
- Propose des réponses adaptées aux besoins du client
- Développe et fidélise les portefeuilles clients
- Etabli les devis groupes/ séminaires & banquets, et les contrats d’hébergement
- Tient à jour la base de donnée des comptes/ contacts
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
- Met au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies et évalue l’efficacité de leur mise en place
- Analyse et contrôle le développement du marché du secteur : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget…
- Effectue les budgets des ventes de son périmètre et s’assure de leurs suivis et des actions correctives à mener
- Veille à la mise en place et au bon suivi des procédures
- Veille au respect optimal de la stratégie commerciale du Groupe
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Implication transverse :
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son département
- Analyse les indicateurs performance et construit le plan d’action adéquat
- Conseille le/la Directeur/trice d’hôtel dans le domaine de la veille stratégique
- Interagit de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients l’accueil attendu
- Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’établissement
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
COMPETENCES REQUISES :
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Sens de l’initiative
- Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion des ventes
- Maîtrise des langues selon les besoins de l’hôtel
- Excellentes compétences en communication, écrites et verbales requises
- Maîtrise des outils bureautiques
- Excellente capacité de négociation
- Aisance relationnelle
- Savoir-faire commercial
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