Position Description: Nossa área é responsável por cuidar da carteira de pedidos dos clientes e atendê-los a partir do momento do carregamento do pedido em nosso sistema, passando pelo acompanhamento da ordem durante o processo de fabricação e importação, até o faturamento e entrega. Sua principal missão será a de realizar o atendimento aos nossos clientes, proporcionando lhes uma experiência única, positiva e agradável com a nossa marca. Também, suportará o time de vendas com melhorias no processo de atendimento, com foco na satisfação e melhor experiência do nosso consumidor. Se você é comunicativo, gosta de trabalhar com pessoas, é focado na experiência do cliente e orientado para resultados, venha fazer parte da nossa equipe! A excelência no atendimento ao cliente é a nossa paixão! #### Position Requirements: Requisitos Mandatórios: \- Formação superior completa; \- Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel); \- Experiência na área de atendimento ao cliente. \- Inglês Fluente. Requisitos Desejáveis: \- Conhecimento em SAP; \- Conhecimentos da área fiscal; \- Inglês. Responsabilidades: \- Analisar a carteira de pedidos em aberto e trabalhar junto com as áreas responsáveis para garantir o atendimento dos pedidos dentro do prazo solicitado pelo cliente e garantir a satisfação do mesmo; \- Garantir a qualidade do atendimento, assegurando acuracidade nas informações que serão transmitidas aos clientes internos ou externos; \- Análise crítica dos relatórios e indicadores da área; \- Atuar proativamente na resolução de casos críticos e também os que ficarão fora do SLA de entrega; \- Interagir com equipes internas (front e back office), agendando reuniões, direcionando e fazendo tracking de ações para encontrar melhores soluções para o cliente e para a Lenovo; \- Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área sempre com foco na excêlencia ao atendimento ao cliente; \- Trabalhar muito bem em equipe e manter um bom relacionamento com os times de Vendas/Operações de Vendas, logística e com demais áreas da empresa. We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.