Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 50.000 engagierten Mitarbeitern in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patienten weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen. Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Er steht für den Pioniergeist unserer Mitarbeiter, gepaart mit unserer langen Tradition als Technologieanbieter in der stets dynamischen Gesundheitsbranche. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Sie fungieren als Hauptansprechpartner für Kunden und Geschäftspartner in allen Kundendienstangelegenheiten in Ihrer Region Bearbeiten Sie eingehende Serviceanfragen und Vorfälle, koordinieren Sie Aktivitäten und planen oder entsenden Sie das Team der Ultraschall-Kundendiensttechniker Bereitstellung von technischem Produktsupport und Weitergabe von Expertenwissen, um schnelle Lösungen zu gewährleisten Proaktive Überwachung der Leistung des Ultraschallsystems und der Vor-Ort-Maßnahmen mithilfe modernster CRM- und Remote-Support-Lösungen Übernahme der Leitung bei Eskalationen und Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Organisation zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Koordinieren Sie die Durchführung von Wartungsaktivitäten, Software-Updates und Post-Marketing-Überwachungsanforderungen Proaktives Follow-up mit den Kunden nach Abschluss der Dienstleistungen, um ein hohes Maß an Zufriedenheit und eine ständige Verbesserung der Dienstleistungsqualität zu gewährleisten Verfolgung der Ersatzteilversorgung und Gewährleistung kontinuierlicher Transparenz durch enge Zusammenarbeit mit der Materiallogistik Koordinierung der technischen Schulungen für Ultraschall-Kundendiensttechniker/Geschäftspartner und Sicherstellung der erforderlichen Zertifizierungen für die Erbringung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen Zusammenarbeit mit unseren Verkaufsteams für Apps und Kapital, um eine nahtlose Kundenerfahrung und die Zufriedenheit der Endkunden sicherzustellen Ihre Qualifikationen und Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung (HTL/ TU / FH) im Bereich Medizintechnik, Informatik, Elektrotechnik, o-Ä. Mehr als 5 Jahre Erfahrung im medizintechnischen Außendienst / technischen Ingenieur und/oder Servicekoordinator Ein Hintergrund in der Ultraschalltechnik ist von Vorteil Sicherer Umgang mit MS-Office-Software und CRM-, Versand- und Fernwartungstools Ausgezeichnete organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten Fortgeschrittene Kenntnisse von IT-Hardware, Software und Windows-Betriebssystemen Nachgewiesene Fähigkeit, Außendiensttechniker und Kunden aus der Ferne zu unterstützen Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch Ausgeprägte Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und komplexe Probleme auf strukturierte Weise zu lösen Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und die Bereitschaft, jederzeit die besten Dienstleistungen zu erbringen Enthusiastischer Teamplayer mit der Fähigkeit, organisationsübergreifend zu arbeiten und stets die beste Kundenlösung anzustreben Flexibilität für Reisen in der zugewiesenen Region (20%) Unsere Kultur: Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern. Siemens Healthineers steht für eine Kultur der (Gender-) Diversität und Inklusion. Deshalb laden wir Frauen ausdrücklich ein, sich für diese Stelle zu bewerben. Was ich sonst noch wissen muss? Das Bruttojahresgehalt gemäß Kollektivvertrag beträgt für diese Funktion mindestens € 54.000. Je nach Ausbildung und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Organization: Siemens Healthineers Company: Siemens Healthcare Diagnostics GmbH Experience Level: Experienced Professional Job Type: Full-time