Für unsere Abteilung Digital Banking Operations in unserem Business Solution Center in Schaffhausen suchen wir nach einem qualifizierten und motivierten Team Lead mit einer Führungspanne von 12-15 Mitarbeitenden. Unsere täglichen Aufgaben verlangen nach höchster Qualität, Effizienz, kontinuierlicher Verbesserung und ausgeprägtem Kundenfokus.

Sind sie ein leidenschaftlicher Leader? Können sie Mitarbeitende motivieren und challengen? Und bringen sie gleichzeitig Drive und Dynamik mit um unser Business durch Digitalisierung und Optimierungen voranzutreiben?

Wir suchen einen Service Delivery Team Lead für:

• People Management (Coaching/Führung, erfolgreiche Unterstützung der täglichen Aktivitäten, kontinuierliche und transparente Kommunikation der Strategie, Zielsetzung, Planung und Umsetzung)
• Entwicklung des Prozess-Knowhows und Fähigkeiten im Team
• Kapazitätsplanung, Volumensteuerung, Monitoring der Aufgaben/Produktivität des Teams und der Key Performance Indicators (KPI) des Service Levels
• Verantwortung über die Aufgaben im Bereich in den Dimensionen Termintreue, Qualität, Kosten sowie Risiken
• Eskalationsmanagement zum Senior Management bei Problemstellungen
• Proaktiv den eigenen Bereich und Prozesse entwickeln