PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée.

INTITULE DU POSTE : CONCIERGE (LOCAL EXPERT) H/F

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE (à titre informatif): Responsable Relation Clients

MISSION :

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Concierge (Local Expert) H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

• Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Commercial / Vente :

• Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau BTS Hôtelier
• Première expérience réussie en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

« NOS ATOUTS »

• PREMIUM PACKAGE

Rémunération inclus indemnités nourriture = 2299€uros brut mensuel

+ 13eme mois après 6 mois d’ancienneté

+ Mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur)

+ Pass Navigo (pris en charge à 50% par l’employeur)

+ Intéressement & Participation

+ Epargne salariale Groupe Accor

+ Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)

+ Prime de nuit pour toutes heures effectuées entre 22h et 7h

• PREMIUM DESIGN & FACILITIES

+ Uniforme et blanchissage

+ Restaurant des talents à la lumière du jour  

+ 90% des espaces de travail à la lumière du jour

• PREMIUM LOCATION

Le Pullman Paris Montparnasse est accessible :

TRAIN : N

METRO : 4, 6, 12, 13

BUS : 39, 59, 88, 91, 92