• Principal Responsable de la qualité des données  de  la base des Médecins et Pharmaciens sur  le CRM.
• Diagnostique des incidents de Données, résolution, analyse et sélection d’envoi au Niveau 3.
• Création et échange des fichiers de Données avec Niveau 3
• Gestion des demandes de service (création, mise à a jour)
• Sales Cycle Management & Mid Cycle Changes (sur BOT)
• Assurer la compliance des données  et la standardisation des intitulés.
• Prise en charge des appels reçus et ouverture de tickets.
• Orientation des utilisateurs pour un éventuel Self Help.
• Exécuter le Niveau2 du protocole script de maintenance
• Communication des incidents /pannes avec la hiérarchie /MC.
• Analyses des tickets et  mise en place des mesures  correctives.
• Gestion des utilisateurs sur la plate forme  Pharos
• Gestion des utilisateurs sur CLM/Publisher

Assurer l’initiation des Utilisateurs (préparation de document de formation).

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