希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数千家酒店，为您提供无数愉悦的机会。从敞开的大门到热情的微笑和非凡的体验，我们每年为数百万下榻我们酒店的旅客提供永生难忘的欢迎。除了我们的旗舰品牌希尔顿酒店及度假村，希尔顿酒店家族还包括华尔道夫酒店、LXR、康莱德、天幕、古玩系列、DoubleTree、希尔顿花园酒店、汉普顿等众多品牌。

如果您欣赏全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。因为在希尔顿，我们永远不会忘记我们在这里的初衷：取悦我们的客人、团队成员和业主。

楼层经理协助助理行政管家管理客房楼层。在助理行政管家不在时，楼层经理担任助理行政管家。

我将做些什么？

作为楼层经理，您将负责以最高标准执行以下任务：

- 与前台团队密切合作，确保客房状态始终正确无误。

- 与其他部门保持良好沟通。

- 确保客人楼层区域的工作符合部门程序，并确保客人楼层区域的清洁和良好维护。

- 为客人提供优质服务。

- 亲自检查贵宾房。

- 为常住和长住客人提供个性化服务和帮助。

- 确保客人的需求和合理要求得到满足。

- 从宾客的意见中寻找机会，不断改进宾客服务。

- 采取适当措施及时解决客人的投诉。

- 确保妥善处理失物招领。

- 负责客房楼层的钥匙控制和总钥匙控制。

- 监督和控制所有客房楼层的运营，支持和监督主管或领班的工作，并在需要时提供协助。

- 处理和记录客人用品，包括客人借用物品，每月进行盘点并编制相关报告。

- 管理客房内的迷你吧，确保食品和饮料食用安全，保持收入最优化。

- 记录并监督团队成员和外包员工的每日出勤情况。

- 每月提交客房楼层团队成员和外包员工的客房清洁积分报告。

- 培训、激励和评估团队成员。

- 遵守酒店政策和程序、希尔顿商业行为准则、酒店团队成员手册、安全和应急政策和程序。

- 履行管理团队认为必要的职责。

- 管理层保留对本职位描述进行修改的权利，恕不提前通知。

我们需要什么样的人才？

为希尔顿品牌服务的楼层经理总是代表我们的客人与其他团队成员一起工作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观：

- 在客房部担任主管职位至少 3 年。

- 良好的书面和口头表达能力。

- 具备较强的培训、领导和人员管理技能。

- 以客人为导向，能够自信地建立并超越服务标准。

- 人际交往能力强，注重细节。

- 具备质量改进技能。

- 熟悉所有内务区域，如客人楼层区域。

- 积极倾听他人意见，并将好的想法发扬光大。

- 有效了解和利用资源。

在希尔顿工作会是怎样的体验？

希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，这使我们团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。而我们出色的团队成员正是这一切的核心！

Job: Housekeeping and Laundry

Title: 楼层经理 - Canopy by Hilton Xi'an Qujiang

Location: null

Requisition ID: HOT09TLS

EOE/AA/Disabled/Veterans